Мы все сделаем за вас!

 
   » Главная  » Маркетинг  » Анализ маркетинговых коммуникаций на примере ООО «Компания УРАЛ – СЕРВИС» 2010-73

Анализ маркетинговых коммуникаций на примере ООО «Компания УРАЛ – СЕРВИС» 2010-73


Введение…………………………………………………………………...………3

1. Теоретические аспекты маркетинговых коммуникаций в бизнес - структурах

1.1 Сущность коммуникационного процесса и его особенности в маркетинговой деятельности……………………………………………………..7

1.2 Выбор средств маркетинговых коммуникаций………………………12

1.3 Этапы разработки маркетинговых коммуникаций………………..…25

2. Анализ маркетинговых коммуникаций на примере ООО «Компания УРАЛ – СЕРВИС»

2.1 Общая характеристика предприятия …………………………………36

2.2 Комплекс маркетинговых коммуникаций ……………..…………..…41

2.3 Разработка ПР проекта……………………………………………….

Заключение…………………………………………………………...…………..64

Библиографический список …….………………………………………………66

Приложения………………………………………………………………..……69

За последние годы произошли беспрецедентные изменения в маркетинге. Усиление конкуренции на мировом рынке, насыщение его товарами и в то же время экономический спад, приводит к сокращению бюджетов маркетинга и вызывает необходимость поиска экономичных и при этом эффективных способов общения с потребителями. Возрастает роль маркетинговых коммуникаций.

Основной подход, к развитию системы маркетинговой коммуникации, исходит из необходимости учета условий и целей развития предприятия, а также применения передовых информационных технологий.

В настоящее время, с увеличением роли информации, как в развитии общества в целом, так и в экономической сфере, в частности, повышается значимость эффективного управления коммуникационными процессами - передачи информации от источника к получателю с минимальными потерями.

В процессе адаптации принципов ведения предпринимательской деятельности к условиям информационного общества особое место отводится разработке новых принципов, методов и моделей управления маркетинговыми коммуникациями.

В странах, с высокоразвитой рыночной экономикой, где переход к информационному обществу уже состоялся, данным процессам в экономической теории и практике уже уделено должное внимание - в конце 90-х годов на смену традиционной концепции маркетинга, пришла концепция интегрированных маркетинговых коммуникаций, которая заставила предпринимателей обратить больше внимания на коммуникационные процессы.

В России в силу ряда исторических особенностей переход к информационному обществу наметился только в последние годы. В условиях бурно, но хаотично развивавшегося в последние годы рынка и создания первичного капитала вопросам маркетинга, тем более вопросам маркетинговых коммуникаций, незаслуженно отводилась второстепенная роль. Зачастую отечественные производители исходили и исходят из следующих принципов: таких средств на маркетинговые коммуникации, которые затрачивают международные компании, у них все равно никогда не будет, а если они будут производить качественный продукт, то потребитель его обязательно оценит и купит и без рекламы за счет разницы в цене.

Актуальность работы. Современный рынок требует гораздо большего, чем просто создание хорошего товара или услуги, назначение на него привлекательной цены и обеспечение его доступности для целевых потребителей. Фирма должна осуществлять коммуникацию со своими заказчиками, которая включает в себя рекламу, средства стимулирования сбыта, сервисную политику, личные продажи, участие в ярмарках и выставках, работу со средствами массовой информации.

Современная фирма управляет сложной системой корпоративных коммуникаций. Сама она поддерживает коммуникации со своими посредниками, потребителями и различными контактными аудиториями. Ее посредники поддерживают коммуникации со своими потребителями и различными контактными аудиториями. Потребители занимаются устной коммуникацией в виде молвы и слухов, общения друг с другом и другими контактными аудиториями. Одновременно каждая группа поддерживает обратную коммуникативную связь со всеми остальными.

Эффективные коммуникации с потребителями стали ключевыми факторами успеха любой организации. Важнейшими факторами, способствующими усилению роли маркетинговых коммуникаций является и тот факт, что разнообразные элементы используются на фоне постоянно меняющихся социальных, экономических и конкурентных сил.

Предприятиям в рыночной среде необходимо создавать положительный и благоприятный имидж и сформировать положительное мнение потребителей о престижности его товаров. Всё это обеспечивается путём разработки правильной реализации политики продвижения товара или коммуникационной политики фирмы. Эта политика реализуется благодаря использованию таких средств коммуникации как: реклама; личная продажа; стимулирование продаж; пропаганда.

Существует множество определений маркетинговых коммуникаций, так С. Соммерсби дает такое определение: маркетинговые коммуникации - это достижение предприятий различного рода деятельности, от мелких розничных торговцев до крупных товаропроизводителей с помощью рекламы, продавцов, названий магазинов, оформления витрин, упаковки, рассылки литературы, раздачи бесплатных образцов, купонов, пресс - релизов и других коммуникационных и продвиженческих видов деятельности [27, с.12].

Т.А. Беркутова в своей книге пишет: «Комплекс маркетинговых коммуникаций - это система мероприятий, направленная на установление и поддержание - определенных взаимоотношений предприятия с адресатами коммуникаций» [4, с.9].

Наиболее полно и выпукло отражает текущую ситуацию в теории и практике маркетинговых коммуникаций ведущий специалист в вопросах маркетинга А.А. Романов: «Маркетинговые коммуникации - связи, образуемые фирмой с контактными аудиториями (потребителями, поставщиками, партнерами и др.), с помощью средств воздействия, к которым относятся реклама, PR, стимулирование сбыта, пропаганда, личная продажа, а также неформальных источников информации - молвы и слухов» [21, с.55?56].

Самое верное, на наш взгляд определение дает эксперт в области корпоративного менеджмента Геннадий Верников: «Под маркетинговыми коммуникациями понимается управление процессом продвижения товаров и услуг на всех этапах: перед продажей, в момент покупки, во время и по завершении процесса потребления» [7, с.5].

Объектом исследование выступают маркетинговые коммуникации.

Предметом исследования являются маркетинговые коммуникации в бизнес - структурах.

Цель выпускной квалификационной работы – изучить особенности и разработать пути совершенствования маркетинговых коммуникаций в бизнес - структурах.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

1) рассмотреть сущность коммуникационного процесса и его особенности в маркетинговой деятельности;

2) определить выбор средств маркетинговых коммуникаций;

3) выявить этапы разработки маркетинговых коммуникаций;

4) дать общую характеристику ООО «Компания УРАЛ – СЕРВИС»;

5) исследовать комплекс маркетинговых коммуникаций;

6) разработать ПР проект.

Степень изученности. В последние годы, параллельно с возрастанием значения маркетинга, увеличивается роль маркетинговых коммуникаций, которые становятся предметом пристального и комплексного изучения как стороны отечественных, так и зару6ежных ученых: И.В. Алешина, X. Анн, А.В. Арланцев. ГЛ. Багиев, Дж. Барнетт, А. Бушуев, Е.П. Голубков, ИЛ. Гольман, Ю. Давьщов, Т.П. Данько. Р. Даймари, С. Дибб, Л. Сим-кин, П. Друкер, А.В. Завгородняя, П.С. Завьялов, В.В. Кеворков, А.И. Ковалев. И.В. Крылов, СВ. Леонтьев, ДБ. Минаев. С. Мориарти, ВЛ. Музыкант, А.М. Немчин, Дж. О'Шонесси, Т.М. Орлова, А.В. Попов, Е.В. Попов, Г.Г. Почепцов, И.И. Скоробогатых, В.М. Тарасевич, Дж. Траут, Н.Г. и В.П. Федько, ОА. Шапор, Д.О. Ямпольская и др. Система маркетинговых коммуникаций может быть определена как целенаправленное и комплексное воздействие на внешнюю и внутреннюю среду предприятия для достижения основных стратегических целей и решения оперативных задач. Разносторонний и детальный анализ позволяет выявить принципы управления маркетинговыми коммуникациями на современном предприятии и разработать оптимальную систему их функционирования.

В частности А.В. Арланцев и Е.В. Лопов придерживаются мнения, что для российских предприятий, действующих на потребительских рынках, наибольшую практическую значимость представляет классификация, согласно которой комплекс продвижения состоит из четырех основных элементов: рекламы; формирования общественного мнения; персональных продаж; стимулирования сбыта».

Д.О. Ямпольская и А.В. Завгородняя полагают, что для создания и поддержания коммуникации между производителем и потребителем используют четыре основных инструмента: реклама, стимулирование сбыта, личные продажи и паблисити (PR). Эти четыре элемента представляют собой, по мнению авторов, различные способы влияния на целевую аудиторию.

ИВ. Крылов понимает «под маркетинговыми коммуникациями ... пять составляющих promotion», т.е. системы продвижения товара на рынке. Между двумя другими составляющими в системе продвижения товара - прямым маркетингом (direct marketing) и продвижением продаж (sales promotion) достаточно трудно провести четкую грань. Наконец, к маркетинговым коммуникациям относятся общественные коммуникации, включая политические и корпоративные (public relations) и такая важнейшая форма продвижения товара как участие в выставках и ярмарках».

Различные теоретические концепции маркетинговых коммуникаций обобщены А.М. Немчиным, Д.В. Минаевым, ОА. Шапор, Н.Г. и В.П. Федько.

Теоретической и методологической основой исследования являются труды отечественных и зарубежных ученых в области маркетинговых коммуникаций, маркетинговых исследований, оценки эффективности маркетинговых коммуникаций, а также основные положения современной экономической теории, справочные и нормативные материалы по исследуемой проблеме, теории принятия решений.

Практическая значимость. Результаты исследования, служат, прежде всего, теоретическому обоснованию и практической реализации маркетинговых коммуникаций в условиях российской экономики.

Нормативно-правовые акты:

1. Конституция Российской Федерации (принята на всенародном голосовании 12 декабря 1993г.) // Российская газета. - 25 декабря 1993г.

2. Федеральный закон от 8 февраля 1998г. № 14-ФЗ «Об обществах с ограниченной ответственностью»

3. Федеральный закон Российской Федерации от 13 марта 2006г. № 38-ФЗ «О рекламе» в редакции от 09.11.2008.

Литература:

4. Алешина И.А., Паблик рилейшнз для менеджеров и маркетеров. М., 2006.

5. Айзенберг М., Менеджмент рекламы. – М., ТОО «ИнтелТех», 2003. – 80 с.

6. Академия рынка: маркетинг/ под ред. Дайан А., Букерель Ф. – М.:Экономика, 2005. – 483 с.

7. Андреева О.Д., Технология бизнеса: маркетинг. Учебное пособие. - М.: Издательская группа ИНФРА-М - НОРМА, 2005. - 224 с.

8. Батра Р., Майерс Д.Д., Аакер Д.А., Рекламный менеджмент: Пер. с англ. – 5-е изд. – М.: СПб., 2004. – 784 с.

9. Беклешов Д.В., Самусев В.П., Реклама. Ее функции и методы создания. –Киев, 2006. – 107с.

10. Берман Э., Найди свой путь в маркетинге / Э.Берман // Маткетинг. – 2007. - №21. – С.12 – 17.

11. Блэк С., Паблик рилейшнз: Что это такое? М., 1989.

12. Блэк С., Введение в паблик рилейшнз. Ростов н/Д., 1998.

13. Варакута С.А., Егоров Ю.Н., Связи с общественностью: Учеб. пособие /.- М. : ИНФРА - М, 2007.

14. Векслер А., История Public relations: попытка хронологии // Со¬ветник. 1999. № 1 (37). С. 40.

15. Вылегжанин Д.А., Теория и практика паблик рилейшнз: Учебное пособие - ГФУП «Издательство «Иваново», 2007. - 202 с.

16. Головлева Е.Л., Основы рекламы. – Ростов н/Д: Изд-во «Феникс», 2006. - 315 с.

17. Гундарин М., Книга руководителя отдела PR. СПб.: Питер, 2006

18. Дурович А.П., Копанёв А.С., Маркетинг: Учебное пособие/Под общей ред. З.М. Горбылёвой. – Мн.: «Экономпресс», -2006– 400с.

19. Иванова К.А., Становление профессии Паблик Рилейшнз // Паблик Рилейшнз: Теория и практика. СПб., 2003.

20. Калиберда Е.Г., Связи с общественностью: вводный курс. Учебное пособие. М.: Логос, 2003.

21. Карпова С.В., Рекламное дело. – М.: Изд-во «Финансы и статистика», 2006. - 223 с.

22. Картер Г., Эффективная реклама. Путеводитель для мелких предприятий – М.: Прогресс, 2001. -280 с.

23. Катлип С.М.. Сентер А.Х.,Брум Г.М., Паблик рилейшенз. Теория и практика, 8-е изд. - М.: Издат. дом «Вильямс», 2006.- 624 с.

24. Котлер Ф., Основы маркетинга.: Пер. с англ. –М.:Прогресс,1993.

25. Королько В.Г., Основы паблик рилейшнз. М., «Рефл-бук», К.: «Ваклер». - 2006. - 528 с.

26. Кочеткова А.В., Теория и практика связей с общественностью. - СПб.: Питер, 2006. - 233c.

27. Критсотакис Я.Г., Торговые ярмарки и выставки. Техника участия и коммуникации / Я. Г. Критсотакис. – М.: ДИС,2004. – 521 с.

28. Крылов И.В., Теория и практика рекламы в России. – М: Издательство Центр, 2006 – 184с.

29. Маркетинговые коммуникации. Серия «Учебники и учебные пособия» / Н. Г. Федько, В. П. Федько. – Ростов н/Д:Феникс, 2006. – 384 с.; С. 11.

30. Маркетинг: Учебник/ А.Н. Романов, С.А. Красильников под ред. А.Н. Романова. – М: Банки и биржи, ЮНИТИ – 2007. – 560с.

31. Мейтленд Я., Рабочая книга PR-менеджера. СПб.: Питер, 2005

32. Моисеев В.А., Паблик рилейшнз: теория и практика. М.: ООО «ИКФ Омега-Л», 2001.

33. Моисеева Н., Рюмин М., Коммуникационная концепция маркетинга и её методическое обеспечение.// Маркетинг. – 2007. - №6.С.8

34. Музыкант В.Л., Реклама: функции, цели, каналы распросранения. Курс лекций. – М.: Изд-во МПЭПУ, 2004. – 108с.

35. Невзлин Л.Б., «Паблик рилейшнз» - кому это нужно? М., 2003.

36. Наймушин А., Основы организации рекламы – М.: «Внешторгиздат», 2004.

37. Назаров М., Эффективная частота контактов с рекламным сообщением //Рекламные технологии.- 2004-. №1. – С.15-17.

38. Оганесян А.А., Рекламная деятельность – Пособие для подготовки к экзаменам – М.: ПРИОР, 2005.

39. Панкратов Ф. Г., Серёгина Т. К., Шахурин В. Г., Рекламная деятельность: Учебник для студентов высших и средних специальных учебных заведений. - М.: Информационно-внедренческий центр «Маркетинг», 2005. - 244 с.

40. Панкратов Ф.Г., Баженов Ю.К., Рекламная деятельность. Учебник для студентов ВУЗов. – 2-е изд., переработанное и дополненное. – М: Информационно-внедренческий центр «Маркетинг», 2006 – 364 с.

41. Панфилова, А.П., Деловая коммуникация в профессиональной деятельности / А.П. Панфилова. - СПб.: 2005. - 265 с.

42. Папирян Г.А., Маркетинг– М.: Финансы и статистика, 2007

Папирян Г.А. Международные экономические отношения: маркетинг в туризме. М: Финансы и статистика, 2007 – 160с.

43. Пименов П.А., Основы рекламы. – М.: Изд-во «Гардарики», 2006.- 399с.

44. Петелин В.Г., Менеджер предприятия по рекламе и выставкам: Учебное пособие – М.: Ось-89, 2005.

45. Полукаров В.Л., Голядкин Н. Рекламный менеджмент: телевидение, радиовещание. – М., 2004. – 100с.

46. Почепцов Г., Теория и практика коммуникаций / Г. Почепцов. - М.: 2004. - 532с.

47. Пунин Е. И., Маркетинг, менеджмент и ценообразование на предприятиях (в условиях рыночной экономики). - М.: Междунар. отношения, 2006. - 112 с.

48. Почепцов Г.Г., Паблик рилейшнз для профессионалов / Г. Г. Почепцов. – 2-е изд., испр. – М., 2005.

49. Почепцов Г.Г., Паблик рилейшнз или как успешно управлять общественным мнением. – М., 2006. – 425 с.

50. Рекламный менеджмент: телевидение и радиовещание - М., 2004. - 298с.

51. Ромат Е.В., Реклама. - СПб: Питер, 2007 – 496 с. (серия «Учебники для ВУЗов).

52. Семенов Б.Д., Рекламный менеджмент / Б.Д. Сементов. – Минск: Экоперспективы, 2001. – 394 с.

53. Селиванов А., Эффективность рекламы // Маркетинг и маркетинговые исследования. 2003. №3 (июнь).- С.12-15.

54. Синяева И.М., Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности. Москва, Юнити, 2005. – 287 с.

55. Старобинский Э.Е., Самоучитель по рекламе. 5-е изд., пер. и доп. – М.: ЗАО «Бизнес-школа» Интел-синтез», 2004. – 352с.

56. Сулягин Ю.А., Петров В.В., Реклама – Учебник - С-Пб.: Михайлова В.А., 2006.

57. Сэнидж Ч.Г., Фрайбургер В., Ротцолл К., Реклама: теория и практика. – М.: «Прогресс», 2007.

58. Тимофеев М.И., Связи с общественностью (Паблик Рилейшнз): учебное пособие / М. И. Тимофеев.- М.: РИОР, 2005 .- 158 с.

59. Тульчинский Г.Л., Рublic Relations: Репутация, влияние, связи с прессой и общественностью, спонсорство.- СПб.: СПб Гос. Академия культуры: Ин-т культурных программ Комитета по культуре, 2007.- 80 с.

60. Уткин Э.А., Кочеткова А.И. Рекламное дело. М.: Ассоциация авторов и издателей «Тандем». Издательство ЭКМОС, 2004– 272 с.

61. Уткин Э.А., Кочеткова А.И. Рекламное дело. М.: ЭКМОС, 2005. – 272 с.

62. Усманова Л.П., Особенности оценки эффективности инвестиционного проекта в сфере выставочных услуг //Инновации. 2006, №9 (94). С.8

63. Усманова Л.П., Особенности выставочной деятельности в выставочной сфере. М.: Гуманитарные науки, 2005.

64. Уэллс У., Бернет Дж., Мориарти С., Реклама: принципы и практика. – СПб.: ЗАО «Издательство «Питер», 2006. – 736с.

65. Хвилер Я., MITT на пути к международным стандартам.// – Рекламно-информационной журнал выставочных комплексов России – 2007 – №2.

66. Чумиков А.Н., Связи с общественностью: Учеб. пособие / МГУ им.М.В.Ломоносова; Гл. ред. Ю.В.Луизо .- 2-е изд., испр. и доп. - М. : Дело, 2006 .- 296с.

67. Шарков Ф.И., Паблик рилейшнз (связи с общественностью): Учеб. пособие для вузов. – М.: Деловая книга, 2005. – 304 с.

68. Шарков Ф.И., Родионов А.Л., Реклама и связи с общественностью: коммуникативная и интегративная сущность кампаний. – М.: Академический Проект: Трикса, 2005. – 304 с.

69. Швальбе Х., Практика маркетинга для малых и средних предприятий - М.: «Республика». 2005.

70. Э.А. Капитонов., Организация службы связи с общественностью. - Ростов н/Дону, 2007.

Примечаний нет.


АНАЛИЗ МАРКЕТИНГОВЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ НА ПРЕДПРИЯТИИ ОАО "СТРАТЕГ" И ПУТИ ИХ ДАЛЬНЕЙШЕГО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ОАО "СТРАТЕГ" ПО ПРОГНОЗИРОВАНИЮ ПОВЫШЕНИЯ СПРОСА НА ТОВАРЫ ( Дипломная работа, 83 стр. )
Анализ маркетинговых коммуникаций на примере ООО «Компания УРАЛ – СЕРВИС» 2010-73 ( Дипломная работа, 73 стр. )
Анализ методов манипуляций общественным сознанием на примере телевизионной рекламы ( Дипломная работа, 91 стр. )
Анализ методов маркетингового исследования, применяющихся предприятием ООО «Крузарус» ( Дипломная работа, 96 стр. )
Анализ методов маркетингового исследования, применяющихся предприятием ООО «Калибри» ( Дипломная работа, 65 стр. )
Анализ механизма рекламной деятельности на авторынке ООО "Выбор-Авто" и оценка ее эффективности ( Дипломная работа, 69 стр. )
Анализ микро- и макросреды ООО "Ладья-3" 29 ( Дипломная работа, 88 стр. )
Анализ московского рынка компьютерного оборудования и комплектующих. Тенденции развития розничных продаж компании "Эксимер-КС" ( Дипломная работа, 123 стр. )
Анализ обеспечения футерующими изделиями ММС (мельницы мокрого самоизмельчения) АК «АЛРОСА» ( Дипломная работа, 71 стр. )
АНАЛИЗ ОРГАНИЗАЦИИ МАРКЕТИНГА НА ПРЕДПРИЯТИИ (НА ПРИМЕРЕ ХОЛДНИГОВОЙ КОМПАНИИ "АМЕТИСТ") ( Дипломная работа, 78 стр. )
Анализ организации международного маркетинга на примере ряда компаний…56 ( Дипломная работа, 96 стр. )
АНАЛИЗ ОРГАНИЗАЦИИ МАРКЕТИНГА НА ПРЕДПРИЯТИИ (НА ПРИМЕРЕ ЗАО "КОНТУР-М") ( Дипломная работа, 92 стр. )
Анализ организации маркетинговой деятельности компании ООО «Санрайз Тур групп» ( Дипломная работа, 141 стр. )
Анализ организации продвижения продукции на рынок ООО "Интрэй" ( Дипломная работа, 81 стр. )
Анализ организации продвижения продукции на рынок ООО Гринпласт ( Дипломная работа, 67 стр. )
Анализ организации рекламной деятельности турагентства «МТК Южный Центр Т» ( Дипломная работа, 81 стр. )
АНАЛИЗ ОРГАНИЗАЦИИ РЕАЛИЗАЦИИ ПРОДУКЦИИ НА ООО "ПРЕСТИЖ" 31 ( Дипломная работа, 80 стр. )
АНАЛИЗ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ СТРУКТУРЫ ПРЕДПРИЯТИЯ СКС И Т ( Дипломная работа, 98 стр. )
Анализ основных показателей деятельности магазина"Волшебный мир компьютеров Formoza" ( Дипломная работа, 66 стр. )
АНАЛИЗ ОСОБЕННОСТЕЙ ПРОДВИЖЕНИЯ ДЕТСКИХ ТОВАРОВ В РОССИИ ( Дипломная работа, 78 стр. )
АНАЛИЗ ПЕЧАТНОГО ИЗДАНИЯ НА ПРИМЕРЕ ЖУРНАЛА «ДРЕЛЬДОДЫР» ( Дипломная работа, 92 стр. )
Анализ печатной рекламы Московской типографии № 13 ( Дипломная работа, 88 стр. )
Анализ положения компании «Май» на российском рынке чайной продукции. ( Дипломная работа, 71 стр. )
Анализ положения компании "Май" на российском рынке чайной продукции 23424224 ( Дипломная работа, 75 стр. )
Анализ потребительских предпочтений переработанных кукурузы на рынке г. Прокопьевска ( Дипломная работа, 71 стр. )

 
 
Яндекс.Метрика