Мы все сделаем за вас!

 
   » Главная  » Менеджмент  » Анализ организации и системы контроля качества санаторно-курортных услуг на примере санатория ОАО "Уссури" 524кыы

Анализ организации и системы контроля качества санаторно-курортных услуг на примере санатория ОАО "Уссури" 524кыы


Введение 4

1. Теоретические основы организация и качества санаторно-курортных услуг 7

1.1. Сущность и содержание понятий курорт, курортное обслуживание и курортная услуга 7

1.2. Современное состояние санаторно-курортного обслуживания в РФ 13

1.3. Современные технологии организации санаторно-курортных услуг 20

1.4. Современные требования к качеству санаторно-курортных услуг 25

2. Анализ организации и системы контроля качества санаторно-курортных услуг на примере санатория ОАО "Уссури" 34

2.1. Краткая характеристика санатория ОАО "Уссури" 34

2.2. Анализ организации и качества курортного обслуживания в санатории ОАО "Уссури" 43

2.3. Рекомендации по организации и совершенствованию системы контроля качества санаторно-курортных услуг ОАО "Уссури" 52

Заключение 55

Список литературы 56

Приложения 59

Сегодня сфера услуг становится все более значимой в экономике России, а жесткость конкуренции заставляет организации использовать маркетинг как средство достижения превосходства. Вместе с тем некоторые особенности услуг, такие как неосязаемость, неспособность к хранению, неразрывность производства и потребления, изменчивость требуют применения особых маркетинговых инструментов управления, несвойственных промышленному производству.

Основными принципами организации санаторно-курортного дела в России являются научное обоснование использования курортных лечебных ресурсов и организация лечебного дела. К этому можно отнести: доступность санаторно-курортного лечения для населения, осуществление санаторного лечения (полностью или частично) за счет средств государственного социального страхования, собственной оплаты, а также связь и преемственность медицинского учреждения санаторно-курортным лечением и лечением по месту жительства и работы.

Сокращение рынка рекреационных услуг, ухудшение централизованного финансирования привели к изменению структуры потребителей, значительному увеличению доли лиц, покупающих эти услуги за полную стоимость на фоне многократного уменьшения общего числа отдыхающих. Эти изменения сформировали единый рынок предприятий размещения, ведущих острую конкурентную борьбу за клиента, и вынуждают их гибко менять тактику работы в зависимости от потребительского спроса.

В санаторно-курортной области удовлетворенность потребителей связана не только с лечебной водой, воздухом, процедурами, а и с их удовлетворенностью от качества обслужив

29. Сербин, Ю.В. Использование кластерного анализа в комплексной оценке предпринимательской деятельности турорганизаций. Современное предпринимательство: социально-экономическое измерение / А.В.Андреев, В.И.Катков, Л.Ю.Питерская и др.; Под общей ред. проф. О.И.Кирикова. - Книга 10. - Воронеж: Воронежский госпедуниверситет, 2005. - 181 с., С. 168-179

30. Сфера услуг в России: Стат. сб. /Госкомстат России. - М., 2004. - 316с.

31. Туризм в России: Стат. сб. / Госкомстат России. - М., 2005. - 164с.

32. Туризм и гостиничное хозяйство / Под ред. Чудновского А.Д. - М.: Ассоциация авторов и издателей "ТАНДЭМ". Издательство ЭКМОС, 2002. - 400с.

33. Чудновский А.Д. , Жукова М.А. Менеджмент туризма. - М.: Финансы и статистика, 2003. - 288с.

34. Хабриев Р.У., Юрьев А.С., Никонов Е.Л., Яшина Е.Р., Ерофеев Ю.Б., Генералов А.В. О сертификации услуг по санаторно-курортному лечению. // Журнал Здравоохранение - М.: ЗАО "МЦФЭР", 2006.

35. http://www.glavkurort.ru/kur-id-56084-kur-1.html

36. http://sanatorium.medtrust.ru/h118433/hotel/index.ru.html

37. http://www.golitcino.ru/showinfo.php?uptr=118&rasdid=125&uid=323

Примечаний нет.


Анализ использования мотивационных методов на предприятии 2010-74 ( Дипломная работа, 74 стр. )
Анализ кадрового менеджмента предприятия ООО "Хабаровск-Мебель" ( Дипломная работа, 88 стр. )
АНАЛИЗ КАНАЛОВ РАСПРЕДЕЛЕНИЯ И МЕТОДОВ ПРОДВИЖЕНИЯ ПРОДУКЦИИ ПРЕДПРИЯТИЯ ( Дипломная работа, 90 стр. )
АНАЛИЗ КАЧЕСТВА УСЛУГ ОАНО «АВТОШКОЛА ПРОФИАВТО» Г. ЧЕЛЯБИНСКА ( Дипломная работа, 81 стр. )
Анализ коммуникаций в организации ( Дипломная работа, 101 стр. )
Анализ коммуникационного процесса и пути его совершенствования на АО "СИГМА" ( Дипломная работа, 74 стр. )
Анализ конкурентных преимуществ предприятия ФГУП "Завод "Прибор" ( Дипломная работа, 92 стр. )
АНАЛИЗ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ НА ПРИМЕРЕ ОАО "ГРУППА Е4" 2007-98 ( Дипломная работа, 98 стр. )
Анализ конкурентоспособности предприятия на примере ООО "Артикус" ( Дипломная работа, 90 стр. )
Анализ конкурентоспособности организации в кризисных условиях на примере ЗАО «ДМ» ( Дипломная работа, 78 стр. )
Анализ конкурентоспособности ТК "РэМ" ( Дипломная работа, 108 стр. )
Анализ конкурентоспособности предприятия в кризисных условиях на примере ОАО ММЗ «Серп и молот» ( Дипломная работа, 71 стр. )
АНАЛИЗ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ НА ПРИМЕРЕ ОАО "ГРУППА Е4" ( Дипломная работа, 98 стр. )
Анализ лизинговых операций на ООО "СибирьСтройИнвест" (главы 1, 2, 3 от 17 мая 2006) ( Дипломная работа, 95 стр. )
Анализ методов и стиля управления в ООО «Меркурий» ( Дипломная работа, 86 стр. )
Анализ методов и стиля управления в ООО "Меркурий" ( Дипломная работа, 86 стр. )
Анализ методов принятия управленческих решений в организации ООО «Уралремстрой» ( Дипломная работа, 71 стр. )
Анализ методов управления, применяемых ООО "ТРЕЙД" 44 ( Дипломная работа, 127 стр. )
АНАЛИЗ МЕТОДОВ УПРАВЛЕНИЯ ООО "ДОРОЖНИК" 30 ( Дипломная работа, 89 стр. )
Анализ методов, приемов и алгоритмов работы посреднических организаций на примере ООО «Сибтеплоэлектрокомплект» ( Дипломная работа, 109 стр. )
АНАЛИЗ МОДЕЛИ ОРГАНИЗАЦИОННОГО ПОВЕДЕНИЯ В ФИРМЕ ЗАО "СВЯЗНОЙ КЗН" ( Дипломная работа, 114 стр. )
АНАЛИЗ МОТИВАЦИИ И СТИМУЛИРОВАНИЯ ПЕРСОНАЛА НА ЗАО "ЭР-ЛАФ" ( Дипломная работа, 93 стр. )
Анализ мотивации персонала ЗАО "-" ( Дипломная работа, 88 стр. )
Анализ опыта и проблемы деятельности стратегических альянсов ВР-ТНК и ВР-MOBIL в условиях глобальной конкуренции ( Дипломная работа, 71 стр. )
Анализ организации и системы контроля качества санаторно-курортных услуг на примере санатория ОАО "Уссури" 524кыы ( Дипломная работа, 75 стр. )

 
 
Яндекс.Метрика