Социально психологическое исследование имиджа сотрудников отдела продаж ЗАО «Мединтехинвест»

ВВЕДЕНИЕ 3

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ СПЕЦИФИКИ ФОРМИРОВАНИЯ И ПРОЯВЛЕНИЯ ИМИДЖА 7

1.1. Невербальные особенности проявления образа «Я» и самопрезентации в межличностном общении 7

1.2. Теоретические подходы в изучении проблем имиджа 21

ГЛАВА 2. ЭМПИРИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ СПЕЦИФИКИ ИМИДЖА СОТРУДНИКОВ (НА ПРИМЕРЕ ЗАО «МЕДИНТЕХИНВЕСТ») 44

2.1. Описание выборки и методов исследования 44

2.2. Обсуждение результатов исследования 50

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 63

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 66

ПРИЛОЖЕНИЕ 70

Актуальность работы.

Экономика XXI века превращается в систему, функционирующую на основе коммуникации. Под коммуникацией понимается обмен информацией, знаниями, интеллектуальной собственностью. Успешное развитие любой экономической системы определяют информация и знания. Таким образом, в условиях современного производства, обеспечения его эффективности и нового качественного роста в постоянно меняющейся внешней среде коммуникация между людьми и организациями превращается в стратегический ресурс управления.

Эти выводы вытекают также из виртуального развития крупных корпораций, размывающего контуры хозяйствующих субъектов. Корпорации, используя различные формы, каналы, инструменты, технологии коммуникации, вместе с потребителями участвуют в создании и усовершенствовании потребительских ценностей.

Коммуникация является важнейшим элементом системы управления знаниями, связующим звеном в структуре интеллектуального капитала. Поскольку экономические системы не могут развиваться без воспроизводства всех видов интеллектуального капитала, без обновления образовательного, культурного и научного потенциала, коммуникативный фактор в развитии экономических систем становится условием экономического прогресса и внутренним элементом устойчивого экономического роста.

В процессе специализации управленческого труда коммуникация выделилась в относительно самостоятельный вид деятельности, который в России пока недооценивается. К сожалению, недооценивается, в ряду коммуникационных процессов, роль имиджа организации и сотрудников в построении эффективного взаимодействия с клиентами и партнерами.

Наряду с формальными профессионально важными качествами менеджера, на эффективность его деятельности прямое влияние оказывают социально-психологические характеристики, в частности – имидж сотрудников. Имидж сотрудников предприятия или фирмы – это, в свою очередь, отражение внутреннего, субъективного мира.

В конце XX столетия в отечественной психологии можно отметить рост числа научных публикаций, посвященных разным аспектам имиджа (Е.А. Петрова, М.С.Андрианов, А.Г. Асмолов и Е.И. Фейгенберг, А.К. Болотова, М.В.Буракова, Ю.В. Гранская, И.И. Дроздова, А.П. Кваша, Н.И. Килошенко, Т.А. Кривченко, Е.В.Кузнецова, А.В. Желябина, В.А. Лабун¬ская, Т.М.Ногерова, Н.Г. Лашхи, В.П. Морозов, Е.Н Михеева, B.C. Мухина, Н.В. Слепцова, Н.П.Сметанина, Н.В. Федорова, К.А. Хвостов, А.В. Шленская, Т.А. Шкурко и др.).

Возрастание интереса представителей самых разных направлений пси¬хологии, поведенческих и социальных наук к изучению проблем невер¬бальной коммуникации, по мнению Е.И.Фейгенберг и А.Г.Асмолова, обусловлено тем, что сфера общения занимает все больше места в жизни обще¬ства и это определяет прагматическую причину роста интереса к проблеме коммуникации, приводящую к появлению практических руководств по эффективному использованию знания, навыков и приемов невербального об¬щения в межличностных отношениях.

Повышение общественного и научного интереса к психологическому изучению триады «внешность - личность - образ» связано с развитием пси¬хологии рекламы, имиджелогии (Б.М. Шепель) и необходимости изучения психологических аспектов формирования индивидуального имиджа (Р.Ф. Ромашкина, И.А.Федоров), где вопросы визуальной экспрессии и импрес¬сии становятся особенно важными.

На сегодняшний день данная проблема разрабатывается исследователями как в зарубежной, так и отечественной психологической науке. Как показывают исследования А.И. Аппенянского, Е.М. Борисовой, О.С. Виханского, М. Вудтока, В.Ю. Дорошенко, Р.Л. Кричевского, Н.И. Леонова, Г.П. Логиновой, М.О. Мдивани, А.И. Наумова, Е.Б. Перелыгиной, В.М. Шепеля, Д. Фрэнсиса и других авторов, сфера социально-психологических особенностей личности менеджера во многом определяет эффективность профессиональной деятельности, а также эффективность деятельности предприятия в целом.

В частности, Е.Б. Перелыгина акцентирует внимание на исследовании категориального аппарата и социально-психологического содержания деятельности менеджера. В.М. Шепель изучает практические аспекты имиджелогии.

Имидж (от англ. Image — образ) — это визуальная привлекательность личности. Э.Гофман считал, что имидж — это искусство управлять впечатлением. Имиджелогия — это новая отрасль теоретико-прикладного знания, которая занимается изучением проблем эффективной самопрезентации личности, технологией визуальной привлекательности.

Детали личного имиджа очень важны для формирования впечатления о человеке, для повышения успешности его профессиональной деятельности. В рамках данной работы проводится теоретический и эмпирический анализ различных механизмов формирования имиджа, его проявления в профессиональном и межличностном общении и влияния имиджа сотрудников на представления об организации («лицо фирмы») в целом.

Целью работы является выявление специфики формирования и проявления имиджа сотрудников организации.

Объект исследования: имидж сотрудника.

Предмет исследования: специфика формирования и проявления имиджа сотрудников организации.

Задачи:

1. Провести анализ теоретических подходов к проблеме имиджа.

2. Провести исследование по выявлению особенностей имиджа сотрудников организации (ЗАО «Мединтехинвест»), особенностей восприятия имиджа организации.

1. Алешина И.В. Имидж и этикет делового человека. – М.: Центр правовой защиты, 1996. – 126 с.

2. Алешина Л.И. Паблик рилейшнз для менеджеров: Курс лекций. – М.: ИКФ и ЭКСМО, 2004. – 479 с.

3. Берд П. Продай себя: Практика совершенствования вашего имиджа. – М.: Амалфея, 1997. – 208 с.

4. Блэк С. Введение в Паблик рилейшнз. – Ростов н.Д.: Феникс, 1998. – 242 с.

5. Бодуан Ж.-П. Управление имиджем компании: Паблик Рилейшнз: предмет и мастерство. – М.: Инфора-М., 2001. – 233 с.

6. Бойко В.В. Энергия эмоций в общении: взгляд на себя и на других. М,: Филин, 1996.

7. Борисов Б. Л. Технологии рекламы и РR: Учебное пособие / Б. Л. Бо¬рисов. — М.: ФАИР-ПРЕСС, 2004. — 624 с.

8. Брачун А. Имидж-путь к успеху. СПб.: Питер-Пресс, 1996. – 283 с.

9. Бриза О. Имидж современной женщины.-М., 2001.

10. Буари Ф.А. Паблик рилейшнз, или стратегия доверия: М.: Инфора-М., 2001. – 178 с.

11. Булгари М. Имидж по-русски: приемы манипуляции. – СПб: АТА-Болгар, 1998. – 48 с.

12. Викентьев И.Л. Приемы рекламы и Паблик рилейшнз. – 5-е изд., доп. – СПб.: Бизнес-пресса, 2001. – 354 с.

13. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. – М.: Гардарики, 1999. – 528 с.

14. Владимиров С.С. Социально-психологическое проектирование имиджа торговой марки // Вестник ГУУ. Серия: социология и управление персоналом. 2001. № 14., с. 25-29.

15. Воронин В. Н. Организационная культура как системообразующий параметр при формировании имиджа организации //Вестн. ун-та / Гос. ун-т упр. Сер.: Социология и упр. персоналом. 2000 . N 1. - С. 65-72.

16. Джи Б.Д. Имидж фирмы. СПб.: Питер, 2000. – 208 с.

17. Донская Л.Ю. О сущности имиджа с позиций гармонии // Психология как система направлений. Т.9., вып. 2.-М., 2002.

18. Доценко Е.Л. Психология манипуляции: феномены, механизмы, защита. — М.: Изд-во МГУ, 1997.

19. Дэйвис Ф. Ваш абсолютный имидж. М., 1997. – 311 с.

20. Егорова-Гайтман Е.В. Имидж лидера- М.: Знание, 1994. – 265 с.

21. Зайцев А.С. Наука о цвете и живопись.-М., 1986.

22. Зверинцев А.Б. Формирование имиджа // Коммуникационный менеджмент.-СПб., 1997.

23. Кан-Калик В.А. Грамматика общения. Грозный, 1988 – 72 с.

24. Капитонов Э.А., Капитонов А.Э. Корпоративная культура и РR. Москва: ИКЦ «МарТ», Ростов-н/Д: Издательский центр «МарТ», 2003. - 416 с.

25. Карпичев В. Самосознание культуры управления //Служба кадров. 2000. №9. – с. 39-47.

26. Кисмерешкин В. Г. Позитивный деловой имидж страны // Реклама. 2000. № 3., с. 13-17

27. Корольков В.Г. Основы PR. – М., Киев: Гардарики, 1999. – 247 с.

28. Корпорация глазами ее сотрудников //Спивак В.А. Корпоративная культура. – СПб.: Питер, 2001 . с. 46-62.

29. Костикова Л.П. Как стать привлекательной.-М., 1996.

30. Кох Э., Вагнер Г. Индивидуальность цвета.-М., 1995.

31. Красовский Ю.Д. Управление поведением в фирме: эффекты и парадоксы. М.: Инфра - М, 1997. - 368 с.

32. Криксунова И. Создай свой имидж.-СПб., 1997.

33. Кричевский Р.Л., Маржине А.В. Психологические факторы эффективности руководства первичным коллективом. Кишинев: «Штиинца», 1991. - 127 с.

34. Кузин Ф., Шакова И. Сделай себя сама.-М., 2000.

35. Кузин Ф.А. Имидж бизнесмена: практическое пособие- М.: Ось-89, 1997. – 304 с.

36. Кузин Ф.А. Культура делового общения:Практическое пособие.-М., 2000.

37. Кузин Ф.А. Современный имидж делового человека, бизнесмена, политика. — М.: Ось-89, 2002. — С. 12.

38. Люшер М. Сигналы личности: ролевые игры и их мотивы. Воронеж: НПО „МОДЭК", 1995. — 176 с.

39. Майерс Д. Социальная психология.-СПб., 1996.

40. Меньщикова В.В. Социально-психологические основы эффективности деятельности специалиста «паблик рилейшнз» // Материалы международной научной конференции «Наука и управление на пороге ХХI века». Т. 2. — М., 1997., с. 128-134.

41. Митина Л.И. Управлять или подавлять: выбор стратегии профессиональной жизнедеятельности педагога. Сентябр. М., 1999.

42. Музыкант В.Л. Теория и практика современной рекламы М.: Дело, 1998. – 128 с.

43. Мухин В.И. Основы теории управления. М.: Экзамен, 2003. – 255 с.

44. Найденская Н.Г., Новокщенова Е.В., Трубецкова И.А. Человек. Образ. Стиль. — М.: Изд-во «Познавательная книга плюс», 2002. — 368с.

45. Невзлин Л.Б. «Паблик рилейшнз» - кому это нужно?. М.: Экономика, 1993. – 223 с.

46. Немов Р.С. Социально - психологический анализ эффективной деятельности коллектива. М.: Педагогика, 1984. - 200 с.

47. Панасюк А.Ю. Вам нужен имиджмейкер? Или о том, как создавать свой имидж М.: Дело, 1998. – 240 с.

48. Панасюк А.Ю. Вам нужен имиджмейкер?.-М., 2001.

49. Парыгин Б.Д. Основы социально-психологической теории. — М., 1971. — С. 116

50. Перелыгина Е.Б. Психология имиджа М.: Аспект-Пресс, 2002. – 223 с.

51. Перелыгина Е.Б. Психология имиджа: Уч. пособие.-М., 2002.

52. Петрова Е.А. Визуальная психосемиотика М.: Гном-Пресс, 2001. – 256 с.

53. Петрова Е.А. Визуальная психосемиотика общения. Дис. ... д-ра психол. наук: Москва, 2000, 402 с.

54. Пиз А. Язык телодвижений. М., 1992

55. Пискунова Т.Н. О формировании имиджа образовательного учреждения // Источник. 1997. № 5–6.

56. Попова Л.Г. Десять шагов к себе: Курс лекций «Имидж специалиста социально-культурной сферы». — М., 2004.

57. Почепцов Г.Г. Имиджелогия. – 4-е изд. М.: Рефл-Бук, 2004. – 576 с.

58. Почепцов Г.Г. Паблик рилейшнз для профессионалов. М.: Рефл-Бук, 2001. – 624 с.

59. Почепцов Г.Г. Профессия: имиджмейкер. Киев, 1998. – 241 с.

60. Спивак Л.А. Корпоративная культура. – СПб: Питер, 2001. – 352 с.

61. Спиллейн М. Создайте свой имидж.-М., 1996.

62. Томилова М.В. Модель имиджа организации. //Маркетинг в России и за рубежом №1, 1998., с. 45-48.

63. Хенслоу Ф. Практическое руководство по паблик рилейшнз. – СПб.: Нева, 2003. – 190 с.

64. Чумиков А.Н. Связи с общественностью. М.: Дело, 2001.-296 с.

65. Шепель В.М. Имиджелогия: секреты личного обаяния. М.:Юнити, 1991. – 376 с.

66. Шепель В.М. Секреты личного обаяния.— М.: Культура и спорт, ЮНИТИ, 1994.

Примечаний нет.