Мы все сделаем за вас!

 
   » Главная  » Банковское дело  » Организация обслуживания VIP-клиентов в банке ВТБ24 (ЗАО)

Организация обслуживания VIP-клиентов в банке ВТБ24 (ЗАО)


Введение 3

1. Теоретические основы обслуживания VIP-клиентов в коммерческих банках 5

1.1. Характеристика и особенности сегмента VIP-клиентов банка 5

1.2. Внедрение и развитие услуги обслуживания VIP-клиентов в российских банках 9

1.3. Зарубежный опыт обслуживания VIP-клиентов 23

2. Организация обслуживания VIP-клиентов в банке ВТБ24 (ЗАО) 30

2.1. Общая характеристика банка 30

2.2. Продукты и услуги, предлагаемые VIP-клиентам в банке 34

2.3. Анализ обслуживания VIP-клиентов в банке 45

3. Совершенствование обслуживания VIP-клиентов в банке ВТБ24 (ЗАО) 53

3.1. Повышение качества обслуживания VIP-клиентов 53

3.2. Развитие продуктового ряда для VIP-клиентов 57

3.3. Проведение анализа рынка потенциальных VIP-клиентов 61

Заключение 65

Список литературы 69

Приложения 72

В России стремительно развивается новое направление банковского бизнеса - Private Banking. Реформы последних лет привели к появлению в стране людей с крупными легальными состояниями. Таким клиентам оказалось недостаточно стандартного набора банковских услуг, и финансисты предлагают им специальный сервис, учитывающий все их потребности, пожелания и запросы. Помимо более высоких требований к персоналу, для обслуживания VIP-клиентов требуются другие технологии и более сложные финансовые инструменты. Сейчас во многих банках создаются отдельные подразделения для обслуживания клиентской элиты. К их услугам лучшие персональные менеджеры, спецпарковки, отдельный вход и многое другое. При этом клиенту гарантируется высокий сервис, конфиденциальность, оперативность решения его проблем.

Российский Private Banking включает два основных блока услуг. Первый - управление средствами клиента, их размещение на российском и международном рынках. Второй - решение проблем клиента и его семьи. Это различные консультации: налоговые, по наследственному праву, валютному законодательству, покупке пакета акций той или иной компании и т.д.

Целью дипломной работы является исследование теоретических и практических аспектов VIP-обслуживания клиентов в коммерческих банках.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

- исследовать особенности сегмента VIP-клиентов банка;

- рассмотреть внедрение и развитие услуги обслуживания VIP-клиентов в российских банках;

- рассмотреть зарубежный опыт обслуживания VIP-клиентов;

- провести анализ обслуживания VIP-клиентов в банке;

- определить направления совершенствования обслуживания VIP-клиентов в банке.

Объектом исследования дипломной работы является банк ВТБ24 (ЗАО).

Предметом исследования является организация обслуживания VIP-клиентов в банке ВТБ24 (ЗАО), продукты и услуги, предлагаемые VIP-клиентам в банке.

Методологической и теоретической основой работы послужили труды современников банковской экономики, связанные с вопросами становления, развития, функционирования и совершенствования проведения VIP-обслуживания в коммерческих банках.

В качестве инструментария применялись методы анализа научной и информационной базы, синтеза полученных данных в теоретические выводы и практические рекомендации.

1. Гражданский Кодекс Российской Федерации (часть I) от 30.11.94 № 51-ФЗ, принят ГД ФС РФ 21.10.94, Гражданский Кодекс Российской Федерации (часть II) от 26.01.96 № 14-ФЗ, принят ГД ФС РФ 22.12.95, Гражданский Кодекс Российской Федерации (часть III) от 26.11.01 № 147-ФЗ, принят ГД ФС РФ 01.11.01 (с последующими изменениями и дополнениями)

2. Федеральный закон РФ от 02.12.90 г. № 395-1 "О банках и банковской деятельности" (с последующими изменениями и дополнениями)

3. Федеральный закон от 10 декабря 2003 г. № 173-ФЗ "О валютном регулировании и валютном контроле" (с последующими изменениями и дополнениями)

4. Положение Банка России от 26.03.2004 г. №254-П "О порядке формирования кредитными организациями резервов на возможные потери по ссудам, по ссудной и приравненной к ней задолженности".

5. Положение Банка России от 20.03.2006 № 283-П "О порядке формирования кредитными организациями резервов на возможные потери".

6. Аракчеева Ю., Коваль Л. Банковское спецобслуживание // Ведомости. - 2004. - №4. - с.14-15.

7. Базанова И.В., Воронин Б.Б., Гусев А.И. и др. Розничные банковские продукты: проектирование, продажа, риск-менеджмент. - М.: БДЦ-ПРЕСС. - 2006. - 320с.

8. Балабанова И. Т. Банки и банковская деятельность. - СПб.: Питер, 2003. - 345с.

9. Банковское дело / Под ред. О.И.Лаврушина. - М.: ФиС, 2002. -344 с.

10. Банковское дело / Под ред. проф. В.И.Колесникова, проф. Л.Л. Кроливецкой. - М.: Финансы и статистика, 2003. - 312 с.

11. Банковское дело / Под ред. Г.Н. Белоглазовой, Л.П. Кроливецкой. - М.: Финансы и статистика, 2004. - 458 с.

12. Барабанова Ю. О сегменте высокодоходных пользователей банковских услуг // Организация продаж банковских продуктов. - 2007. - №3. - с.26-28.

13. Гусев А.И. Разработка мидл-офисом продуктового ряда для VIP-клиентов // Организация продаж банковских продуктов. - 2007. - № 1. - с.20-22.

14. Гусев А.И. Российский рынок private banking системно заинтересовался розницей // Банковский ритейл. - 2008. - №3. - с.22-24.

15. Гусев А.И. Российский private banking: каковы шансы выжить, используя локальные наработки? // Банковский ритейл. - 2007. - №1. - с.21-23.

16. Евпланов А. Охота на VIP-клиента // Российская Бизнес-газета. - 2006. - №579. - с.8-10.

17. Жарковская Е.П. Банковское дело. - М.: Омега-Л, 2007. - с.345.

18. Зарипов И.А., Петров А.В. Private banking: основные понятия, проблемы развития в России // Организация продаж банковских продуктов. - 2007. - №4. - с.18-20.

19. Зарипов И.А. Private banking в России // Банковский ритейл. - 2006. - № 1. - с.18.

20. Коробова Г.Г. Банковское дело. - М.: Экономистъ, 2005. - 751с.

21. Костерина Т.М. Банковское дело. Учебник для ВУЗов. - М.: Маркет ДС, 2003. - 240 с.

22. Лаврушин О. И. Банковское дело: Учебник. - М.: Финансы и статистика, 2003. - 672с.

23. Основы банковского дела в РФ. - Ростов н/Д.: Феникс, 2005. - 512с.

24. Печникова А.В., Маркова О.М., Стародубцева Е.Д. Банковские операции. - М.: ИНФРА-М, 2005. - 368с.

25. Private banking: сохранить или преумножить? // Банковское обозрение. - 2008. - №11. - с.15.

26. Скогорева А. Private banking в России нет. И быть пока не может // Банковское обозрение. - 2007. - №1. - с.20-21.

27. Смирнов И.Е. На ниве private banking становится теснее // Организация продаж банковских продуктов. - 2007. - № 4. - с.24-26.

28. Соколов А. Элитные услуги банка // Директор-Инфо. - 2002. - №13. - с.27-29.

29. Соколов А. Самая эксклюзивная услуга банка // Директор-Инфо. - 2002. - №18. - с.25-27.

30. Товасиева А. М. Банковское дело - М.: ЮНИТИ, 2005. - 671с.

31. Черкасов В. Е. Банковские операции: финансовый анализ. - М.: Консалтбанкир, 2004. - 288с.

32. Шевчук Д.А., Шевчук В.А. Private banking - эксклюзивное обслуживание состоятельных клиентов // Расчеты и операционная работа в коммерческом банке. - 2005. - №10. - с.18-20.

33. Юдин А. Private banking сегодня // Банковский ритейл. - 2006. - №3. - с.15.

34. http://www.bankir.ru

35. http://www.vtb24.ru

Примечаний нет.


«Коммерческие банки на рынке драгоценных металлов» ( Дипломная работа, 89 стр. )
"Контроль Банка России за деятельностью кредитных организаций е3532242 ( Дипломная работа, 84 стр. )
"Кредитование юридических лиц, на примере АКБ "ФОРА-БАНК" (ЗАО)". ( Дипломная работа, 124 стр. )
"Кредитование юридических лиц, на примере АКБ "ФОРА-БАНК" (ЗАО)". 2010-124 ( Дипломная работа, 124 стр. )
"МЕТОДЫ КРЕДИТОВАНИЯ РОССИЙСКИХ БАНКОВ (НА ПРИМЕРЕ АКБ "ПРОМСВЯЗЬБАНК")" ( Дипломная работа, 79 стр. )
"Организация межбанковских электронных расчетов на примере банка ООО "Дека банк" ( Дипломная работа, 112 стр. )
"ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЕ КРЕДИТОВАНИЕ В РОССИИ: СОСТОЯНИЕ И ПУТИ ЕГО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ" ( Дипломная работа, 90 стр. )
"Проект мероприятий по внедрению нового вида услуг на предприятии на примере ЗАО "Кредит Европа Банк" г. Москва" ( Дипломная работа, 95 стр. )
"Система электронных расчетов. Учет операций по электронным платежам" ( Дипломная работа, 63 стр. )
"Стратегия управления затратами банка" Управление издержками и анализ безубыточности на примере ОАО "БИН-Банк ( Дипломная работа, 99 стр. )
"ФИЛИАЛЬНЫЙ БИЗНЕС БАНКА: СТРАТЕГИЯ РАЗВИТИЯ И ИНВЕСТИЦИОННАЯ ОЦЕНКА" ( Дипломная работа, 125 стр. )
"Формирование инвестиционного портфеля клиента банка (на примере Московского банка Сбербанка России ОАО Универсального Дополнительного офиса 9038/1689). ( Дипломная работа, 82 стр. )
"Эффективность использования пластиковых карт в банковской системе РФ" ( Дипломная работа, 109 стр. )
. Эквивалентный обмен одного векселя на несколько векселей меньшего номинала (размен векселей) е35242 ( Дипломная работа, 82 стр. )
. Понятие управления персоналом рн644 ( Дипломная работа, 91 стр. )
. Развитие платежных систем в России на современном этапе 6924у121 ( Дипломная работа, 92 стр. )
1.1. Возникновение и эволюция банков и рисков ( Дипломная работа, 84 стр. )
1.1. Необходимость, сущность и значение межбанковских расчетов ( Дипломная работа, 94 стр. )
2. Исследование кредитоспособности строительной организации по методике предоставления кредитов юридическим лицам, применяемой Сбербанком России и его филиалами ………………….. ( Дипломная работа, 66 стр. )
2. Анализ состояния рынка депозитных слуг в современных условиях на примере СБ РФ ( Дипломная работа, 76 стр. )
2. ОРГАНИЗАЦИЯ КРЕДИТОВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ В СБЕРБАНКЕ РФ 40455 ( Дипломная работа, 99 стр. )
2.1. Экономическая характеристика ресурсов коммерческого банка: состав, структура ( Дипломная работа, 85 стр. )
2.1. Краткая характеристика ОАО "Сибакадембанк" 31му4 ( Дипломная работа, 102 стр. )
2.2 Состояние коммерческого кредита на примере "Челябкомзембанка" ( Дипломная работа, 96 стр. )
2.2. Анализ системы управления персоналом в банке 45вф2444 ( Дипломная работа, 86 стр. )

 
 
Яндекс.Метрика